Редакция от 15.05.2026 г.

Настоящий документ определяет условия доставки, оплаты, возврата и обмена товаров, приобретаемых в интернет-магазине WATERDUCK на сайте waterduck.ru.

1. Продавец

Индивидуальный предприниматель Супрунова Александра Андреевна ИНН: 682905506700 ОГРНИП: 318482700014235 Email: info@waterduck.ru Email для заказов: order@waterduck.ru Телефон / WhatsApp Business: +7 960 148 8799 Telegram: @WATERDUCK_TG Сайт: waterduck.ru

2. Территория доставки

Доставка товаров осуществляется по территории Российской Федерации. Международная доставка на текущий момент не является основным способом доставки и может быть согласована индивидуально при технической возможности.

3. Способы доставки

Доставка может осуществляться следующими способами: - СДЭК; - Ozon Посылка; - Яндекс Доставка / пункты выдачи; - Почта России; - иные способы доставки, согласованные с Покупателем. Доступные способы доставки, сроки и стоимость могут зависеть от региона, адреса доставки, выбранной службы доставки и технической возможности отправки.

4. Срок обработки заказа

Срок обработки заказа составляет от 1 до 3 рабочих дней после подтверждения заказа и поступления оплаты. В период повышенной нагрузки, праздничных дней, распродаж или технических сбоев срок обработки может быть увеличен, о чем Продавец по возможности уведомляет Покупателя.

5. Срок доставки

Срок доставки зависит от региона Покупателя и условий выбранной службы доставки. Продавец не несет ответственности за задержки, вызванные работой транспортных компаний, пунктов выдачи, почтовых служб, погодными условиями, ограничениями перевозки или иными обстоятельствами, находящимися вне контроля Продавца.

6. Получение заказа

При получении заказа Покупателю рекомендуется проверить: - целостность внешней упаковки; - отсутствие видимых повреждений; - соответствие товара заказу; - наличие следов вскрытия или повреждения. Если товар или упаковка повреждены при доставке, Покупателю рекомендуется зафиксировать повреждения фото или видео и связаться с Продавцом по email info@waterduck.ru или через WhatsApp Business / Telegram.

7. Оплата

Оплата товаров на сайте может осуществляться: - банковской картой; - через СБП; - через YooKassa; - иными способами, указанными на сайте. После успешной оплаты Покупателю направляется электронный кассовый чек в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

8. Отмена заказа до отправки

Покупатель вправе отказаться от заказа до момента его передачи в службу доставки. Для отмены заказа необходимо связаться с Продавцом по email info@waterduck.ru или через официальные каналы связи WATERDUCK. Если заказ уже передан в службу доставки, условия отмены и возврата согласуются индивидуально с учетом статуса отправления и фактически понесенных расходов.

9. Возврат товара надлежащего качества

Косметическая продукция относится к категории товаров, которые при соблюдении требований законодательства могут иметь ограничения по возврату и обмену. Товар надлежащего качества не подлежит возврату или обмену, если: - товар был вскрыт; - нарушена целостность упаковки; - товар был в использовании; - утрачен товарный вид; - отсутствуют элементы упаковки, маркировки или защитные элементы; - товар не может быть повторно реализован по санитарно-гигиеническим причинам. Индивидуальная реакция кожи, субъективное восприятие аромата, текстуры, цвета или ощущений от применения товара не являются недостатком товара.

10. Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат или обмен товара возможен, если у товара выявлен недостаток, производственный брак, повреждение, нарушение качества или несоответствие заказу. К таким случаям могут относиться: - повреждение товара; - нарушение герметичности; - загрязнение товара; - посторонние включения; - ошибка комплектации; - существенное повреждение упаковки при доставке; - иные признаки ненадлежащего качества. Для рассмотрения обращения Покупателю необходимо направить на info@waterduck.ru: - номер заказа; - описание проблемы; - фото или видео товара и упаковки; - контактные данные для обратной связи. Продавец рассматривает обращение и предлагает возможные варианты решения: замену товара, возврат денежных средств, компенсацию или иное согласованное решение.

11. Расходы на обратную доставку

Если возврат связан с недостатком товара, браком, ошибкой комплектации или повреждением при доставке, расходы на обратную доставку могут быть компенсированы Продавцом. В спорных ситуациях вопрос расходов на доставку рассматривается индивидуально.

12. Срок возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами. Срок возврата зависит от банка, платежной системы и способа оплаты.

13. Особенности косметической продукции

Перед использованием косметического средства Покупателю рекомендуется ознакомиться с составом, способом применения, сроком годности, мерами предосторожности и иной информацией на упаковке или сайте. Перед первым использованием рекомендуется провести тест на небольшом участке кожи. Продавец не несет ответственности за последствия неправильного использования товара, нарушения условий хранения, применения не по назначению или индивидуальной непереносимости компонентов.

14. Контакты по вопросам доставки и возврата

По всем вопросам доставки, оплаты, возврата и обмена можно обратиться:

Email: info@waterduck.ru
Email для заказов: order@waterduck.ru
Телефон / WhatsApp Business: +7 960 148 8799
Telegram: @WATERDUCK_TG