Редакция от 10.08.2026.
Оформление и подтверждение
После отправки оформленного заказа договор считается заключённым в порядке, установленном офертой и законодательством. Продавец направляет подтверждение заключения договора с номером заказа или иным идентификатором. Проверка наличия и последующее подтверждение не изменяют момент заключения договора.
Оплата
Доступные способы оплаты сообщаются при оформлении или подтверждении заказа. Итоговая сумма включает цену товара и согласованную стоимость доставки. Кассовый чек направляется в установленном законом порядке.
Доставка
Доступные способы: доставка до согласованного адреса или пункта выдачи подключённой службы. Конкретная служба, срок и стоимость определяются регионом и показываются либо согласовываются до подтверждения заказа.
Продавец передаёт надлежаще упакованный заказ службе доставки и, если доступно, сообщает трек-номер. Привлечение перевозчика не ограничивает права потребителя.
При получении рекомендуется проверить целостность упаковки и количество мест. Если обнаружено повреждение, желательно зафиксировать его фото или актом пункта выдачи и сообщить на order@waterduck.ru. Это рекомендация и не отменяет законные права при обнаружении недостатка позднее.
Отказ до получения
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Если заказ уже передан перевозчику, Продавец вправе удержать только фактически понесённые и подтверждённые расходы, когда это допускается законом.
Возврат качественного товара после получения
Покупатель вправе отказаться от качественного товара в течение семи календарных дней после передачи. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в момент доставки, срок составляет три месяца.
Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека не препятствует использованию других доказательств покупки.
Товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно конкретным Покупателем, возврату надлежащего качества не подлежит. Отнесение товара к парфюмерно-косметической продукции само по себе не исключает право на отказ от качественного товара, приобретённого дистанционно. Возврат возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Вскрытие упаковки не является безусловным самостоятельным основанием для отказа, однако использование товара, нарушение защитной мембраны, пломбы или иной целостности упаковки может свидетельствовать об утрате товарного вида либо потребительских свойств, если это подтверждается свойствами конкретного товара и упаковки.
Покупатель самостоятельно выбирает способ возврата качественного товара, обеспечивающий возможность проверки его состояния Продавцом при получении, включая личную передачу, отправку перевозчиком или организацией связи. Предварительное согласование способа возврата с Продавцом не требуется. Расходы на такую отправку, а также риск случайной гибели или повреждения качественного товара во время обратной транспортировки несёт Покупатель.
Деньги возвращаются не позднее десяти календарных дней со дня предъявления требования за вычетом фактических расходов Продавца на доставку возвращаемого качественного товара от Покупателя, если они понесены и подтверждены.
Товар с недостатком
При недостатке применяются права, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей». Расходы на возврат товара с подтверждённым недостатком несёт Продавец. Покупатель вправе самостоятельно выбрать способ направления товара, обеспечивающий возможность проверки его состояния Продавцом. Предварительное согласование не является условием принятия требования или товара; до отправки рекомендуется уведомить Продавца для получения актуальных реквизитов и организации возврата.
Как обратиться
Email: order@waterduck.ru.
Адрес для претензий и возврата: 398058, Липецкая область, г. Липецк, ул. Водопьянова, д. 70, ИП Супруновой Александре Андреевне. Товар также может быть возвращён иным выбранным Покупателем способом, обеспечивающим возможность проверки его состояния при получении Продавцом.
Телефон/WhatsApp Business: +7 960 148-87-99.
В обращении желательно указать номер заказа, имя, контакт, требование и описание ситуации. Для повреждения или недостатка полезны фотографии, но они не являются обязательным условием принятия обращения.